FAQ

Fragen zum Online Shop

 

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Grundsätzlich ist das nicht möglich. Neben den Zahlungsarten im Online Shop können wir aber den Kauf mit Vorauskasse anbieten. Kontaktieren Sie uns dazu einfach: [email protected] 

 

Die Zahlung im Online Shop funktioniert nicht oder die Zahlarten sagen mir nicht zu. Was nun?

Schreiben Sie uns einfach ein kurzes Mail mit Ihrem Namen an [email protected] Wir schicken Ihnen dann die Daten für eine Banküberweisung zu (Vorauskasse). 

 

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen über 150,- € nach Österreich und Deutschland. Der Rückversand aus Österreich, Deutschland, Belgien, Niederlande und Luxemburg ist auch gratis, egal welchen Wert Ihre Bestellung hat. Die genauen Lieferkosten finden Sie hier. 

Die Lieferung dauert für gewöhnlich 1-3 Werktage. Wie informieren Sie darüber, sollte sich eine Lieferung verzögern. Gerne können Sie uns kontaktieren, falls es Probleme mit dem Paketdienstleister gibt ([email protected]).

 

Ich möchte einen Artikel zurückschicken. Wie gehe ich vor?

Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 21 Tagen zurückschicken. Decken mit personalisiertem Stick und Stoffe (Meterware) können nicht reklamiert werden, da diese extra für Sie angefertigt bzw. zugschnitten wurden. Alle Informationen dazu finden Sie hier. 

 

Fragen zu unseren wolligen Produkten 

 

Kann ich meine Steiner1888 Wolldecke in der Waschmaschine waschen?

Die meisten Steiner1888 Decken können bei 30 Grad im Wollwaschprogramm und natürlich mit der Hand gewaschen werden - aber bitte nur mit einem milden Wollwaschmittel. Die Pflegehinweise finden Sie am Pflegeetikett und im Online Shop bei der jeweiligen Decke. 

 

So dünn und trotzdem warm?

Die Wärme unserer Wolldecken hängt nicht von der Dicke sondern von der Dichte ab. Durch das Walken verdichtet sich das Gewebe und kann somit Wärme speichern und wirkt Kältefaktoren besser entgegen. 

  

Fusseln die Decken?

Im Grunde nicht. Das Fusseln der Decken hängt von der Mischung der Wollen ab, aus der die Decke gemacht ist. Unsere Alpakadecken können jedoch feine Härchen abgeben. Das zeigt aber wiederrum, dass es sich bei Ihrer Decke um ein natürliches Produkt handelt. 

 

Natur pur, völlig unbehandelt?

Bei unseren Produkten handelt es sich um ein Naturprodukt, die Schafwolle. Wir sind jedoch kein Öko-Label, das heißt unsere Produkte werden so ausgerüstet, dass sie waschbar sind. Wir vermeiden bewusst die Kunstharzbeschichtung, da bei dieser Rückstände bleiben. Wir verwenden eine Methode bei der die Oberflächenstruktur verändert wird, das heißt die Schuppen werden entfernt, somit können die Wollfasern miteinander nicht mehr filzen (Superwash). Die Vorzüge der Wollfaser bleiben jedoch erhalten.

 

Sind Sonderanfertigungen möglich?

Ja. Da wir uns seit über 130 Jahren als Manufaktur sehen, ist es uns noch immer möglich, Sonderanfertigungen zu machen. Dies gilt hauptsächlich für Decken und Kissen. Schicken Sie Ihre Anfrage einfach an [email protected] oder rufen Sie uns an +43 6454 7203 276

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